Terugbetalingsbeleid

Retour- (herroeping) en annuleringsbeleid

1. Retourzendingen na mislukte levering

De retourkosten zijn voor rekening van de klant wanneer de levering niet kon worden uitgevoerd wegens:

  • een onvolledig of onjuist adres,

  • meer dan twee mislukte leveringspogingen op het adres van de klant, of

  • het niet afhalen bij het afhaalpunt.



2. Annulering

Zodra de bestelling is bevestigd, is het niet meer mogelijk deze te wijzigen of te annuleren.
In uitzonderlijke gevallen, via onze klantendienst, kan er een wijziging of annulering plaatsvinden indien het product nog niet is verzonden (het heeft ons logistiek centrum nog niet verlaten richting bestemming).



3. Retourzendingen bij herroeping van aankoop

Alle producten die op onze website JET7store zijn gekocht, kunnen worden geretourneerd en terugbetaald, op voorwaarde dat:

  • u binnen 14 kalenderdagen na ontvangst de reden van retour doorgeeft, en

  • het/de product(en) voldoet/voldoen aan de hieronder beschreven voorwaarden.

Vereisten voor retourzendingen wegens herroeping

  • Gebruik voor de retourzending dezelfde doos als waarin het product werd ontvangen, om een goede bescherming te garanderen. Indien deze doos niet beschikbaar is, gebruik een geschikte beschermdoos zodat het product in goede staat aankomt.

  • Producten moeten ongebruikt zijn en in originele staat, inclusief alle verpakkingen, handleidingen en accessoires. Producten waarvan de verpakking is geopend, worden niet teruggenomen.

  • Retourzendingen van producten die zijn gekocht in liquidatie/uitverkoop worden niet geaccepteerd.

  • Het betaalde bedrag voor het/de artikel(en) wordt terugbetaald. Retourzendingen onder rembours worden niet geaccepteerd.

  • Verzegelde artikelen die, om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, niet kunnen worden teruggezonden en die na levering zijn geopend, worden niet teruggenomen.

  • Kosten en risico’s verbonden aan de retourzending zijn volledig voor rekening van de klant.

  • Voeg een kopie van de factuur bij in de verzenddoos, met aanduiding van de geretourneerde producten.

  • Productmaten of -formaten op de website kunnen variëren door aanpassingen in verpakking of lichte wijzigingen in de samenstelling. Aangezien het om dezelfde referentie gaat, worden hiervoor geen terugbetalingen uitgevoerd.

  • Retouraanvragen moeten binnen maximaal 14 kalenderdagen na ontvangst worden ingediend. Terugbetaling gebeurt altijd via dezelfde betaalmethode als gebruikt door de klant of, bij gebrek daaraan, via bankoverschrijving.

Stappenplan

  1. Neem contact met ons op via het contactformulier op onze website en geef zoveel mogelijk gegevens over het product.

  2. Bereid het pakket voor zoals beschreven bij de vereisten.



4. Retourzending bij incident (schade, tekort of fout)

Indien u meent dat het product bij levering niet conform de overeenkomst is, defect is of tijdens transport is beschadigd, kunt u binnen 48 uur na ontvangst een klacht indienen.

Stappenplan

  1. Maak foto’s van het product waarop eventuele transportschade en/of schade zichtbaar is.

  2. Maak foto’s van de verpakking, zowel buiten- als binnenkant, inclusief het verzendetiket, en toon de algemene staat waarin de bestelling is ontvangen.

  3. Neem contact met ons op via het contactformulier op onze website en bezorg ons alle nodige details.

Na ontvangst van uw verzoek nemen wij binnen een redelijke termijn contact met u op met de te volgen procedure.



5. Terugbetalingen bij gedeeltelijke retour of annulering

  • Gedeeltelijke terugbetalingen leiden tot een terugbetaling van het overeenkomstige deel van het betaalde bedrag.

  • Transportkosten worden in dat geval niet terugbetaald.

Terugbetaling gebeurt enkel op een rekening van dezelfde houder als de oorspronkelijke bestelling, of via kortingspunten te gebruiken bij toekomstige aankopen.