Politique de remboursement
Politique de retours (désistement) et d'annulation
1. Retours après échec de livraison
Les frais de retour sont à la charge du client lorsque la livraison n’a pas pu être effectuée en raison :
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d’une adresse incomplète ou incorrecte,
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de plus de deux tentatives de livraison à l’adresse du client, ou
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de l’absence de retrait au point de collecte.
2. Annulation
Une fois la commande confirmée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler.
Dans des cas exceptionnels, par l’intermédiaire de notre service clientèle, une modification ou une annulation peut être effectuée si le produit n’a pas encore été expédié (il n’a pas quitté notre centre logistique vers sa destination).
3. Retours pour désistement d’achat
Tous les produits achetés sur notre site JET7store peuvent être retournés et remboursés, à condition que :
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vous indiquiez la raison de votre retour dans les 14 jours civils suivant la réception, et
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que le ou les produit(s) remplissent les conditions décrites ci-dessous.
Exigences pour les retours en cas de désistement
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Utiliser pour le retour le même carton que celui dans lequel le produit a été reçu, afin de garantir une bonne protection. Si ce carton n’est pas disponible, utiliser un carton de protection approprié pour que le produit arrive en bon état dans nos entrepôts.
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Les produits doivent être neufs et non utilisés, dans leur état d’origine, avec tous leurs emballages, manuels et accessoires. Les produits dont l’emballage a été ouvert ne seront pas repris.
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Les retours de produits achetés en liquidation ou en promotion ne seront pas acceptés.
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Le montant payé pour le ou les articles sera remboursé. Les retours envoyés en port dû ne sont pas acceptés.
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Les articles scellés qui, pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, ne peuvent être retournés et qui ont été ouverts après la livraison ne seront pas repris.
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Les frais et les risques liés au retour sont entièrement à la charge du client.
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Joindre une copie de la facture dans le colis, avec l’indication des produits retournés.
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Les tailles ou formats des produits présentés sur notre site peuvent varier suite à des changements d’emballage ou de légères modifications de formulation. Comme il s’agit de la même référence, aucun remboursement ne sera effectué dans ces cas.
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Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai maximum de 14 jours civils à compter de la réception. Le remboursement sera toujours effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande ou, à défaut, par virement bancaire.
Étapes à suivre
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Nous contacter via le formulaire de contact de notre site et fournir le maximum de détails sur le produit.
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Préparer le colis comme indiqué dans la section des exigences.
4. Retour en cas d’incident (dommage, manque ou erreur)
Si vous estimez que le produit reçu n’est pas conforme à la commande, est défectueux ou a été endommagé pendant le transport, vous pouvez introduire une réclamation dans les 48 heures suivant la réception.
Étapes à suivre
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Prendre des photos du produit montrant clairement les dommages causés par le transport et/ou subis par le produit.
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Prendre des photos de l’emballage, extérieur et intérieur, y compris l’étiquette de transport, ainsi que l’état général dans lequel la commande a été reçue.
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Nous contacter via le formulaire de contact de notre site pour fournir tous les détails nécessaires.
Après réception de votre demande, nous vous recontacterons dans un délai raisonnable pour vous indiquer la procédure applicable à votre cas.
5. Remboursements en cas de retour ou d’annulation partielle
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Les remboursements partiels correspondent uniquement au montant des articles retournés.
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Les frais de transport ne sont pas remboursés dans ce cas.
Le remboursement est effectué uniquement sur un compte bancaire appartenant à la même personne que celle qui a passé la commande, ou sous forme de points de réduction utilisables pour des achats futurs.
